Français sur Objectifs Spécifiques – Niveau A1-B1
FOS Vente & Relation Client
En présentiel (Île-de-France)
À distance
Le français pour les métiers de l'entretien
La formation FOS Vente & Relation Client (retail / commerce de détail / SAV) – Préparation DCL FLE (RS5454) permet d’acquérir le français spécifique aux métiers de la vente et du commerce.
Elle développe le vocabulaire professionnel et les compétences nécessaires pour accueillir les clients, présenter des produits, gérer les transactions et communiquer efficacement en situation commerciale.
Informations principales
FLE niveau A1-B1 RNCP RS5454
Coût
Sur devis et adapté à chaque profil
Durée
À partir de 3 semaines (environ 60h)
Rythme
20h / semaine (matin ou aprèm)
Rentrée
Tous les mois
Comment s'inscrire ?
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3
Test de positionnement initial + rendez-vous individuel
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Objectifs principaux
Acquérir le vocabulaire et les compétences linguistiques nécessaires pour travailler dans la vente et la relation client, communiquer efficacement avec les clients et les collègues, et se préparer au Diplôme de Compétence en Langue (DCL FLE).
Objectifs spécifiques
- Comprendre et utiliser le vocabulaire de base de la vente et de la relation client
- Accueillir un client et identifier ses besoins
- Présenter et décrire des produits et services
- Gérer une transaction simple (encaissement, remise de documents)
- Répondre à une réclamation ou transmettre une information
- Se préparer aux épreuves du DCL FLE
Prérequis
Aucun, test de positionnement obligatoire pour affectation au bon niveau
Méthodes pédagogiques
Approche communicative et actionnelle, mises en situation professionnelles (accueil client, vente, gestion d’une réclamation), glossaire métier, jeux de rôle, supports authentiques du commerce et de la distribution.
Compétences visées
- Accueillir un client, comprendre sa demande
- Présenter un produit ou un service en français
- Réaliser une vente simple (encaissement, documents associés)
- Répondre à une demande ou à une réclamation courante
- Interagir avec des collègues et un supérieur hiérarchique
Contenu de la formation
Travail des 4 compétences (compréhension orale, compréhension écrite, production orale et production écrite) à travers :
- Jeux de rôle (accueil d’un client, vente, traitement d’une réclamation)
- Activités autour de documents authentiques (étiquettes produits, bons de commande, procédures SAV)
- Exercices ciblés sur le lexique de la vente et de la relation client
- Séances de préparation au DCL FLE
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement initial (niveau CECRL)
- Évaluations intermédiaires et formatives
- Évaluation finale des acquis (mise en situation professionnelle simulée)
- Préparation au DCL FLE
Certifications
Préparation et passage du Diplôme de Compétence en Langue (DCL FLE – RS5454)
Poursuites d'étude
- Accès vers d’autres parcours FOS (Commerce / Logistique, Hôtellerie-Restauration, Transport / Entrepôt) ou poursuite vers Français Professionnel B1-B2
Solutions de financement
- Financement pris en charge par France Travail dans le cadre d’une Aide Individuelle à la Formation (AIF).
- Pour toute demande de financement via votre Compte Personnel de Formation (CPF), veuillez prendre contact avec Nuevo Langues.
- Paiement personnel en plusieurs fois
- Financement entreprise
Accessibilité de la formation
Sites accessibles aux personnes en situation de handicap (PSH). Pour accéder à la formation, contacter le référent handicap : referenthandicap@nuevo.fr
Nuevo Langues : nos points forts
Nuevo Langues, pôle linguistique de l’organisme Nuevo.fr, propose des formations en français, en anglais et dans d’autres langues, pensées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque apprenant, qu’il soit débutant, confirmé ou en reconversion. Dispensés en présentiel, au choix le matin ou l’après-midi, nos cours s’appuient sur une méthode holistique et évolutive, qui place l’apprenant au centre du processus.
Grâce à des contenus personnalisés, une immersion dans des situations professionnelles authentiques et l’intégration d’outils numériques interactifs, nous créons un environnement d’apprentissage stimulant, concret et adapté aux réalités du terrain. L’objectif : garantir une progression rapide, durable et pleinement en phase avec les objectifs personnels ou professionnels de chacun.
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fondé en 2012
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sur l'ensemble de nos actions
